Wenn Sie ein Problem mit KassaForte haben stehen Ihnen unsere Support Mitarbeiter von Montags bis Freitag von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr zur verfügung.

Support-Hotline: +49 (0) 6825 9898-0

Außerhalb der Öffnungszeiten unsere Telefon-Hotline können Sie uns über Probleme mit KassaForte per E-Mail benachrichtigen. Einer unserer Mitarbeiter meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück um Ihr Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen.

E-Mail: info@kassaforte.de

Tipp: Je genauer Sie ihr Problem beschreiben, desto schneller kann das Problem erkannt und gelöst werden.

Supportformular

Öffnen Sie die Benutzeranmeldung mit “Benutzer [F12]”.

Geben Sie als Kennwort “0000” ein und bestätigen Sie die Eingabe mit Enter.

Es öffnet sich ein Fenster in dem abgefragt wird ob Sie die Fernwartung starten wollen. Diese Abfrage bitte mit “Ja” bestätigen.

Nun öffnet sich die Microsoft Benutzerkontensteuerung und überprüft “ob durch das Programm Änderungen zugelassen werden sollen”. Diese Abfrage bitte ebenfalls mit “Ja” bestätigen.

Jetzt startet die Fernwartung. Sobald “Ihre ID” angezeigt wird, teilen Sie diese bitte unserem Support Mitarbeiter mit.

Falls der Status des Auftrages noch nicht auf “kassiert” steht, kann man über den Button “bearbeiten” in der Tagesinfo, die Zahlungsart ändern.

Falls der Auftrag bereits kassiert ist kann die Zahlungsart nachträglich über die Tagesinfo abgeändert werden. Dazu müssen Sie den Auftrag auswählen und drucken. Im Fenster dass sich nun öffnet, können Sie die Zahlungsart anpassen.

KassaForte brauch einen Moment um auf die vorhandene Kassen-Kopie zuzugreifen. In der Regel verschwindet diese Fehlermeldung nach kurzer Zeit.

Falls die Meldung auch nach mehreren Minuten nicht verschwunden ist, überprüfen Sie bitte, ob der externe Datenträger auf dem sich die Kassen-Kopie befindet, richtig angeschlossen ist.

Falls noch keine Kassen-Kopie erstellt wurde. Erstellen Sie bitte eine Kassen-Kopie oder kontaktieren Sie unseren technischen Support, falls Sie Hilfe benötigen.

Einen Inhaberwechsel ist bei aktuellen Verträgen gegen eine einmalige Gebühr möglich.

Bei veralteten Verträgen ist gegebenenfalls ein Update auf einen aktuellen Vertrag nötig, um einen Inhaberwechsel durchzuführen.